Одна из главных надежд на искусственный интеллект — по крайней мере, среди
работников — заключается в том, что он облегчит рабочую нагрузку, освободив
людей для сложных и рутинных занятий. Однако, как показывают новые данные,
пока происходит обратное.
Фактически, согласно анализу цифровой рабочей активности 164 000 работников,
ИИ увеличивает скорость, плотность и сложность работы, а не уменьшает её.
Данные, предоставленные компанией ActivTrak, занимающейся аналитикой рабочей
силы и отслеживанием производительности, охватывают более 443 миллионов часов
работы в 1111 компаниях, что делает это исследование одним из крупнейших на
сегодняшний день исследований влияния ИИ на рабочие привычки.
Изучив цифровую активность пользователей ИИ за 180 дней до и после начала
использования ими таких инструментов на работе, компания ActivTrak обнаружила,
что ИИ усилил активность практически во всех категориях: время, проведенное
ими за электронной почтой, мессенджерами и чат-приложениями, увеличилось более
чем вдвое, а использование инструментов управления бизнесом, таких как
программное обеспечение для управления персоналом или бухгалтерского учета,
выросло на 94%.
Между тем, количество времени, которое пользователи ИИ посвящали
сосредоточенной, непрерывной работе — концентрации, часто необходимой для
решения сложных задач, написания формул, создания и разработки стратегий, —
сократилось на 9%, в то время как у тех, кто не использовал ИИ, изменений
практически не наблюдалось.
«Дело не в том, что ИИ не повышает эффективность, — сказала Габриэла Маух,
директор по работе с клиентами ActivTrak и руководитель лаборатории повышения
производительности.
— Дело в том, что освободившаяся мощность немедленно перенаправляется на
выполнение другой работы, и именно здесь, вероятно, произойдет постепенное
увеличение». Такие привычки не совсем соответствуют прогнозам сторонников ИИ.
Ряд технологических и бизнес-лидеров, от Билла Гейтса до Джейми Даймона из
JPMorgan Chase, предположили, что ИИ в конечном итоге может привести к тому,
что люди будут работать меньше, а не больше, что приведет к сокращению рабочей
недели.
Илон Маск заявил, что в течение 20 лет достижения в области ИИ и робототехники
могут даже сделать работу необязательной.
Однако имеющиеся данные свидетельствуют о том, что многие пользователи ИИ не
используют преимущества этой технологии для того, чтобы дать себе передышку.
Дин Халонен, соучредитель и директор по доходам стартапа Steelhead
Technologies, занимающегося разработкой программного обеспечения, рассказал,
что на собственном опыте столкнулся с проблемой «увеличения работы».
По его словам, внедрение ИИ позволило его компании автоматизировать множество
административных задач и повысило эффективность работы разработчиков
программного обеспечения. «Но мы обнаружили, что объем работы кажется
безграничным», — сказал он.
«Как будто всегда есть желание делать больше, а не просто уйти домой в
полдень». Анализ ActivTrak подтверждает результаты восьмимесячного
исследования того, как генеративный ИИ формирует рабочие привычки в
технологической компании с примерно 200 сотрудниками.
Исследование, которое все еще продолжается, показало, что инструменты не
сократили, а, наоборот, интенсилизировали работу. Сотрудники работали быстрее,
брали на себя более широкий круг задач и в итоге работали больше часов.
Люди часто выполняют больше работы, а не меньше, «потому что ИИ делает
дополнительные задачи легкими и доступными, создавая ощущение динамики», —
говорит Аруна Ранганатан, доцент Школы бизнеса Хааса Калифорнийского
университета в Беркли, возглавляющая это исследование. Первые результаты были
опубликованы в недавней статье в Harvard Business Review.
Такие изменения в поведении могут повысить производительность, но они также
должны служить тревожным сигналом для работодателей, говорит Ранганатан.
«Со временем это может привести к когнитивной перегрузке, выгоранию, ухудшению
качества принятия решений и снижению качества работы, даже если работники
кажутся более продуктивными в краткосрочной перспективе». Маниш Ананд,
возглавляющий инженерную команду в стартапе, занимающемся телемедициной,
сказал, что агенты ИИ, с которыми работает команда, не только позволяют им
выполнять несколько задач одновременно, но и часто побуждают их глубже изучать
существующие проекты.
«Они спросят вас: „Хотите, чтобы я рассмотрел это? Хотите, чтобы я рассмотрел
то?“» — сказал он.
«Я составлю план внедрения, а они добавят пять или шесть пунктов, о которых вы
либо не подумали, либо которые не были частью требований». Анализ ActivTrak
показал, что внедрение ИИ на рабочем месте быстро растет, даже если многие
работники говорят, что пока это не экономит им много времени.
По данным ActivTrak, около 80% сотрудников сейчас используют инструменты ИИ на
работе — по сравнению с 53% два года назад — при этом среднее время,
затраченное на работу с инструментами ИИ, увеличилось в восемь раз.
Наивысшую производительность показали люди, которые тратили от 7% до 10%
рабочего времени на использование инструментов ИИ, однако только 3%
пользователей ИИ используют такие инструменты в таком объеме. Большинство
тратили 1% рабочего времени на использование ИИ.
Источник
Комментарии
Отправить комментарий